Dažniausiai užduodami klausimai

Kaip išsirinkti tinkamą produktą pagal savo odos tipą?

Renkantis produktą svarbu įvertinti savo odos tipą ir pagrindinį poreikį: sausumą, jautrumą, spuogus, pigmentaciją ar pirmuosius senėjimo požymius. Kiekvieno produkto aprašyme rasite informaciją, kokiai odai jis tinkamiausias.

Ar jūsų produktai originalūs?

Taip, siūlome tik originalius produktus iš patikimų tiekėjų ir oficialių platintojų.

Kokie yra apmokėjimo būdai?

Užsakymą galite apmokėti naudodamiesi elektronine bankininkyste, mokėjimo kortele ir kitais atsiskaitymo būdais, kurie pateikiami atsiskaitymo metu.

Per kiek laiko pristatomas užsakymas?

Užsakymus išsiunčiame per 1–2 darbo dienas nuo apmokėjimo gavimo. Į pasirinktą LP Express arba Omniva paštomatą Lietuvoje prekės įprastai pristatomos per 2–4 darbo dienas nuo apmokėjimo gavimo. Tai bendras terminas, apimantis užsakymo paruošimą ir siuntos gabenimą. Daugiau informacijos rasite Pristatymo politikoje.

Kiek kainuoja pristatymas?

Kai prekių suma mažesnė nei 35 €, pristatymas į LP Express paštomatą kainuoja 3,00 €, į Omniva paštomatą – 3,50 €. Perkant prekių už 35 € ar daugiau, pristatymas į šiuos paštomatus Lietuvoje nemokamas.

Kaip galiu sekti savo siuntą?

Kai užsakymas išsiunčiamas, el. paštu arba SMS žinute gausite siuntos sekimo informaciją.

Ar galiu pakeisti užsakymo duomenis po pirkimo?

Jei užsakymas dar nepradėtas vykdyti, kai kuriuos duomenis, pavyzdžiui, telefono numerį ar pristatymo adresą, dažniausiai dar galima pakoreguoti. Dėl pakeitimų svarbu susisiekti kuo greičiau.

Ar galima grąžinti prekes?

Taip. Internetu įsigytos prekės sutarties galite atsisakyti per 14 kalendorinių dienų nuo gavimo, išskyrus įstatyme nustatytas išimtis. Taip pat suteikiame papildomą 30 dienų grąžinimo galimybę nenaudotoms, neatidarytoms prekėms pagal Grąžinimo politiką. Apie grąžinimą praneškite info@hebes.lt, o prekę išsiųskite per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo. Kokybiškos prekės siuntimą atgal apmoka pirkėjas.

Ar priimate atidarytą arba išbandytą kosmetiką?

Tinkamos kokybės kosmetikos nepriimame, kai po pristatymo atidaryta ar pažeista jos higieninę apsaugą užtikrinanti plomba, membrana ar sandari pakuotė ir dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių prekė nebetinkama grąžinti. Vien išorinės siuntimo ar kartoninės dėžutės atidarymas savaime šios teisės nepanaikina. Jei produktas nekokybiškas, pretenziją nagrinėjame ir tada, kai trūkumas paaiškėjo pradėjus jį naudoti.

Per kiek laiko grąžinami pinigai?

Atsisakius sutarties, pinigus grąžiname nedelsdami, ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo jūsų pranešimo gavimo. Grąžiname už prekes sumokėtą sumą ir apmokėtas pristatymo išlaidas. Pinigų grąžinimą galime sulaikyti, kol gausime grąžintas prekes. Jeigu dar iki jų gavimo pateiksite įrodymą, kad prekes jau išsiuntėte mums per paštomatą, faktinio siuntos gavimo nebelauksime. Pinigus grąžiname tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo mokėjote, nebent aiškiai susitariame kitaip, be papildomų išlaidų.

Kokia garantija taikoma kosmetikai?

Taikoma dvejų metų garantija pagal įstatymą dėl pristatymo metu buvusių ir vėliau paaiškėjusių kokybės trūkumų. Kosmetikai taip pat svarbus jos tinkamumo naudoti terminas ir naudojimo po atidarymo laikotarpis: teisinė garantija šių terminų nepratęsia. Dėl prekės su tinkamumo naudoti terminu trūkumų galima kreiptis, jeigu jie nustatyti per šį terminą. Dėl pristatymo metu jau nebegaliojusios ar nekokybiškos prekės teisės išlieka. Išsamios sąlygos pateiktos Grąžinimo politikoje.

Ką daryti gavus nekokybišką ar nebegaliojančią prekę?

Produkto nenaudokite ir parašykite info@hebes.lt: nurodykite užsakymo numerį ar kitą pirkimo įrodymą, trūkumą ir savo reikalavimą. Nuotraukos, partijos numeris ir galiojimo žymėjimas padėtų greičiau įvertinti situaciją. Vartotojas pirmiausia gali pasirinkti nemokamą pataisymą ar pakeitimą, jeigu tai įmanoma ir proporcinga, o įstatyme numatytais atvejais – kainos sumažinimą ar sutarties nutraukimą ir pinigų grąžinimą. Būtinas nekokybiškos prekės grąžinimo išlaidas padengiame mes. Galiojimo terminus tikriname, pasibaigusio galiojimo prekes išimame iš prekybos.

Ar produktą galima grąžinti, jei jis netiko odai?

Vien individualiai nepatikusi tekstūra, kvapas ar nepastebėtas tikėtasis rezultatas savaime neįrodo nekokybiškumo. Odos reakcija taip pat savaime nepatvirtina ir nepaneigia produkto trūkumo ar nesaugumo. Jei kilo problema, nutraukite naudojimą ir parašykite mums – įvertinsime konkrečias aplinkybes. Kokybiškos atidarytos kosmetikos grąžinimui taikoma pirmiau aprašyta higienos išimtis.

Kaip pateikti pretenziją ir kur kreiptis nesutarus?

Rašykite info@hebes.lt arba MB „Griviva“, Klaipėdos g. 16A-51, LT-99116 Šilutė. Motyvuotą rašytinį atsakymą pateikiame nemokamai per 14 kalendorinių dienų. Jei atsakymas netenkina, reikalavimas tenkinamas tik iš dalies ar per šį terminą neatsakome, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (A. Goštauto g. 12, LT-01108 Vilnius, vvtat.lrv.lt, tarnyba@vvtat.lt) arba pateikti prašymą per VTIS. Išlieka ir teisė kreiptis į teismą.