Pinigų grąžinimo politika

Grąžinimo politika

Elektroninės parduotuvės „Hebes.lt“ pardavėjas - MB „Griviva“, įmonės kodas 306997599, registruotos buveinės adresas Klaipėdos g. 16A-51, LT-99116 Šilutė. Susisiekti galite el. paštu info@hebes.lt arba telefonu +37063619941.

Toliau aprašytos įstatyminės vartotojo teisės taikomos fiziniams asmenims, perkantiems asmeniniais, su verslu ar profesine veikla nesusijusiais tikslais.

1. Kokybiškų prekių grąžinimas

Internetu įsigijęs prekę vartotojas turi teisę nenurodydamas priežasties atsisakyti pirkimo–pardavimo sutarties per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo, išskyrus įstatyme nustatytus atvejus. Terminas pradedamas skaičiuoti kitą dieną po prekės gavimo. Jei vienu užsakymu įsigytos prekės pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo.

Papildomai suteikiame galimybę apie kokybiškos prekės grąžinimą pranešti per 30 kalendorinių dienų nuo jos gavimo. Kreipiantis 15–30 dieną, ši papildoma galimybė taikoma, jei prekė:

• nenaudota ir neatidaryta;

• nesugadinta ir nepraradusi prekinės išvaizdos;

• originalioje tvarkingoje pakuotėje, su nepažeistomis apsauginėmis plombomis, membranomis ar kitomis higieninėmis apsaugomis;

• su visa gamintojo pridėta komplektacija.

Šios papildomos grąžinimo sąlygos neriboja įstatyminės teisės atsisakyti sutarties per pirmąsias 14 kalendorinių dienų ar teisių dėl nekokybiškų prekių.

2. Atidarytos ir naudotos kosmetikos grąžinimas

Tinkamos kokybės kosmetikos nepriimame, jeigu po pristatymo buvo atidaryta ar pažeista jos higieninę apsaugą užtikrinanti plomba, membrana arba sandari pakuotė ir dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių prekė tapo netinkama grąžinti. Ši išimtis taikoma ir išbandytiems ar pradėtiems naudoti produktams, kai tenkinamos nurodytos sąlygos.

Vien išorinės siuntimo dėžės ar kartoninės produkto dėžutės atidarymas savaime nepanaikina teisės grąžinti prekę, jeigu produkto higieninė apsauga išliko nepažeista.

Kai higienos išimtis netaikoma, vartotojas atsako tik už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį atliekant veiksmus, kurie nebuvo būtini prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

Šie apribojimai netaikomi pretenzijoms dėl nekokybiškų, nesaugių, užsakymo neatitinkančių arba pristatymo metu jau nebegaliojusių prekių. Tokios pretenzijos nagrinėjamos ir tada, kai trūkumas paaiškėjo atidarius ar pradėjus naudoti produktą.

3. Kaip grąžinti prekę?

Apie sprendimą atsisakyti sutarties praneškite el. paštu info@hebes.lt. Nurodykite grąžinamą prekę ir užsakymo numerį arba kitą informaciją, leidžiančią nustatyti pirkimą. Pirkimą gali patvirtinti sąskaita, mokėjimo išrašas ar kitas tinkamas įrodymas.

Norint laiku atsisakyti sutarties, pakanka pranešimą išsiųsti iki nustatyto termino pabaigos; išankstinis mūsų patvirtinimas nereikalingas.

Prekės grąžinamos per paštomatą. Susisiekus el. paštu pateiksime grąžinimui reikalingus paštomato ir gavėjo duomenis.

Prekę išsiųskite nedelsdami, bet ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo. Saugiai ją supakuokite ir išsaugokite išsiuntimo įrodymą.

Kokybiškos prekės tiesiogines siuntimo atgal išlaidas apmoka pirkėjas. Nekokybiškos arba mūsų klaidingai pristatytos prekės būtinas grąžinimo išlaidas padengiame mes.

Jeigu kartu su grąžinama preke gavote su jos įsigijimu susietą dovaną, prašome ją taip pat grąžinti. Dovanos negrąžinimas savaime nepanaikina įstatyminių vartotojo teisių; jos vertė nėra automatiškai išskaičiuojama iš grąžinamos sumos.

4. Pinigų grąžinimas

Atsisakius sutarties, pinigus grąžiname nedelsdami, ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo jūsų pranešimo gavimo. Grąžiname už prekes sumokėtą sumą ir apmokėtas pristatymo išlaidas.

Pinigų grąžinimą galime sulaikyti, kol gausime grąžintas prekes. Jeigu dar iki jų gavimo pateiksite įrodymą, kad prekes jau išsiuntėte mums per paštomatą, faktinio siuntos gavimo nebelauksime. Tinkamas įrodymas - vežėjo kvitas ar siuntos sekimo informacija, patvirtinanti faktinį siuntos perdavimą vežėjui. Vien sukurtas siuntos lipdukas nepatvirtina, kad prekė išsiųsta.

Pinigus grąžiname tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo mokėjote, nebent aiškiai susitariame kitaip, be papildomų išlaidų jums.

Šią prekių išsiuntimo ir pinigų grąžinimo tvarką taikome ir pasinaudojus papildoma 30 dienų grąžinimo galimybe.

Jei pinigų grąžinimo nematote savo sąskaitoje, susisiekite el. paštu info@hebes.lt.

5. Prekių kokybė ir teisinė garantija

Prekėms taikoma dvejų metų garantija pagal įstatymą: pardavėjas atsako už prekės pristatymo metu buvusią kokybės neatitiktį, kuri paaiškėja per dvejus metus nuo pristatymo. Šios teisės nepriklauso nuo papildomos gamintojo ar pardavėjo komercinės garantijos.

Kosmetikos gaminiams taip pat svarbus ant pakuotės nurodytas tinkamumo naudoti terminas, laikymo sąlygos ir naudojimo po atidarymo laikotarpis, pavyzdžiui, 6M ar 12M. Reikalavimai dėl prekės, kuriai nustatytas tinkamumo naudoti terminas, trūkumų gali būti reiškiami, jeigu trūkumai nustatyti per šį terminą.

Dvejų metų teisinė garantija nereiškia, kad kosmetiką galima naudoti dvejus metus nepaisant jos galiojimo ar naudojimo po atidarymo laikotarpio. Tačiau galiojimo pasibaigimas nepanaikina atsakomybės, jeigu prekė jau pristatyta nebegaliojanti ar su kitu trūkumu.

Prekių galiojimo terminus tikriname, o pasibaigusio galiojimo prekes išimame iš prekybos. Jei vis dėlto gautumėte nebegaliojančią prekę, jos nenaudokite ir susisiekite su mumis.

6. Nekokybiškos prekės ir vartotojo teisės

Gavę nekokybišką prekę, galite pirmiausia pasirinkti nemokamą jos pataisymą arba pakeitimą, išskyrus atvejus, kai pasirinkta priemonė neįmanoma arba neproporcinga. Kosmetikos produkto turinio trūkumų paprastai neįmanoma pataisyti, todėl tokiais atvejais sprendžiama dėl pakeitimo ar kitų įstatyme numatytų priemonių.

Galite reikalauti proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti sutartį ir susigrąžinti pinigus, jeigu:

• prekė tinkamai nepataisoma ar nepakeičiama arba pardavėjas atsisako tai padaryti;

• trūkumas išlieka po bandymo užtikrinti tinkamą prekės kokybę;

• trūkumas yra esminis;

• aišku, kad tinkama kokybė nebus užtikrinta per protingą terminą arba be didelių nepatogumų vartotojui.

Dėl nedidelio trūkumo sutarties nutraukti negalima. Pareiga įrodyti, kad trūkumas nedidelis, tenka pardavėjui.

Vien nepatikęs kokybiško produkto kvapas, tekstūra ar individualiai nepastebėtas tikėtasis rezultatas savaime neįrodo prekės trūkumo. Individuali odos reakcija savaime nei patvirtina, nei paneigia produkto trūkumą ar nesaugumą - tokiais atvejais vertinamos konkrečios aplinkybės ir produkto savybės.

Pardavėjas neatsako už trūkumus, atsiradusius po pristatymo dėl netinkamo naudojimo, laikymo ar produkto užteršimo, kai nustatomas toks priežastinis ryšys. Taikomos įstatyme nustatytos įrodinėjimo taisyklės: per vienerius metus nuo pristatymo paaiškėjęs trūkumas laikomas buvusiu pristatymo metu, nebent įrodoma kitaip arba tokia prielaida nesuderinama su prekės ar trūkumo pobūdžiu.

Naudojimo žymės ar neišsaugota išorinė pakuotė savaime nėra pagrindas atsisakyti nagrinėti pretenziją dėl kokybės.

7. Pretenzijų pateikimas ir ginčų sprendimas

Dėl prekės kokybės ar kitų su pirkimu susijusių klausimų kreipkitės el. paštu info@hebes.lt arba raštu: MB „Griviva“, Klaipėdos g. 16A-51, LT-99116 Šilutė.

Nurodykite pirkimą leidžiančią nustatyti informaciją, problemą ir savo reikalavimą. Jei turite, pridėkite nuotraukas, partijos numerį ir galiojimo žymėjimą – tai padės greičiau įvertinti situaciją. Prireikus suderinsime prekės pateikimą patikrinimui.

Pretenzijas nagrinėjame nemokamai. Išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą pateikiame ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo kreipimosi gavimo.

Jeigu atsakymas jūsų netenkina, reikalavimas tenkinamas tik iš dalies arba per 14 kalendorinių dienų neatsakome, galite kreiptis dėl neteisminio vartojimo ginčo sprendimo, įskaitant reikalavimą atlyginti žalą, į:

Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT)
Adresas: A. Goštauto g. 12, LT-01108 Vilnius
El. paštas: tarnyba@vvtat.lt
Interneto svetainė: https://vvtat.lrv.lt/

Prašymą taip pat galite pateikti per Vartotojų teisių informacinę sistemą: https://www.vtis.lt/.

Kreipimasis dėl neteisminio ginčo sprendimo neriboja teisės kreiptis į teismą.